コールセンター・マネジメントの教科書

ご覧いただきありがとうございます。帯がボロボロなのでやや傷や汚れありとしていますが、紙面は新品で購入後、必要な部分を一読したのみですので、綺麗な状態です。【内容概要】本書は、コールセンターのマネジメントに関する包括的な知識を提供します。著者の熊澤伸宏氏が、国内屈指のセンター長経験を基に、実践的なノウハウを集約しています。【構成】全12章から成り、ストラテジー、プロセス、ビープル、ビジネス環境など、コールセンター運営に必要な各分野を網羅しています。特に、実務に即した内容が特徴です。【対象読者】コールセンターの管理職や運営に関わる方々にとって、必携の一冊です。- タイトル: コールセンター・マネジメントの教科書- 著者: 熊澤伸宏- 定価: 7,800円（税別）- 目次: 第1部 ストラテジー、第2部 プロセス、第3部 ビープル、第4部 ビジネス環境

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